РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА
Аннотация
В статье описана разработанная автоматизированная система для
управления работой образовательного центра. Перечислены основные
возможности, которые предлагает система, а именно: общение с
клиентами в любом месте и в любое время с помощью виджета на
сайте, мессенджера, e-mail, в мобильном приложении; омниканальность;
аналитика всех действий по всем параметрам; база знаний заранее
подготовленных ответов на часто интересующие клиентов вопросы;
интеллектуальный ассистент. Приведено основное программное
обеспечение, используемое для ее разработки. Описаны модули, из
которых состоит система: модуль «База знаний», модуль «Служба
поддержки», модуль «Управление», модуль «Аналитика». Кроме этого
описаны чат-бот помощник для клиентов, чат-бот ассистент для
разработчика, чат-бот помощник для команды. На данный момент
чат-боты реализован в таких мессенджерах как: Telegram, ВКонтакте,
Facebook, Twitter, Viber и стандартный виджет на сайте. Приведены
результаты работы системы в виде отчетов и графиков. Система
поддерживает возможность переключения на онлайн обучение, для этого
в платформе осуществлена текстовая, аудио и видео связь в качестве
диалога между двумя участниками с разных сторон.
Автор
Д. Ж. Сатыбалдина
Н. С. Глазырина
Ж. Ә. Рсалиев
DOI
https://doi.org/10.48081/TTEG9218
Ключевые слова
автоматизированная система, образовательный центр, CRM система, омниканальность, кроссплатформенность, менеджмент, производительность, онлайн обучение, совместная работа.
Год
2020
Номер
Выпуск 3